Algemene Gebruiksvoorwaarden

1. Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden regelen de toegang tot, het gebruik van en het contracteren van de diensten die door DomusCare Mozambique worden aangeboden, alsmede de rechten, plichten en verantwoordelijkheden van het bedrijf, de klanten, de gebruikers, de medewerkers, de dienstverleners en alle andere betrokken partijen.

2. Deze voorwaarden vormen een integraal onderdeel van alle overeenkomsten tussen DomusCare en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Door een door DomusCare aangeboden dienst aan te vragen, te contracteren of te gebruiken, verklaart de Klant dat hij deze voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaardt, alsook het overige interne beleid van het bedrijf.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de wetgeving van de Republiek Mozambique, namelijk:

• Grondwet van de Republiek Mozambique;
• Burgerlijk Wetboek;
• Handelswetboek;
• Consumentenbeschermingswet;
• Arbeidswet;
• Strafwetboek;
• toepasselijke fiscale wetgeving;
• wetgeving betreffende elektronische handel, gegevensbescherming en andere toepasselijke regels.

Wanneer de wetgeving wordt gewijzigd, worden deze voorwaarden geacht automatisch te zijn aangepast aan de geldende dwingende bepalingen.

Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• DomusCare – Bedrijf dat verantwoordelijk is voor de organisatie, coördinatie, het beheer en de levering van de diensten.
• Klant – Natuurlijke of rechtspersoon die een dienst aanvraagt of contracteert.
• Gebruiker – Iedere persoon die gebruik maakt van de website, mobiele applicatie of andere officiële kanalen van DomusCare.
• Dienstverlener – Persoon die door DomusCare is gemachtigd om namens het bedrijf diensten uit te voeren.
• Dienst – Elke activiteit die door DomusCare wordt aangeboden.
• Platform – Digitaal systeem, website, mobiele applicatie of ander elektronisch middel dat wordt gebruikt om de diensten te beheren.

DomusCare levert huishoudelijke en zakelijke diensten, waaronder:

• Huishoudelijke schoonmaak;
• Dieptereiniging;
• Schoonmaak na renovatie;
• Kantoorreiniging;
• Reiniging van banken, matrassen, tapijten en bekleding;
• Oppas;
• Postnatale zorg;
• Thuiszorg voor ouderen;
• Ondersteuning voor mensen met beperkte mobiliteit;
• Organisatie van ruimtes;
• Verhuizingen;
• Montage en demontage van meubels;
• Boodschappen en leveringen;
• Uitlaten van huisdieren;
• Ongediertebestrijding;
• Andere door het bedrijf aangeboden diensten.

DomusCare kan diensten toevoegen, wijzigen of verwijderen wanneer zij dit nodig acht.

De volgende personen kunnen diensten contracteren:

• a) Personen van achttien jaar of ouder;
• b) Wettelijk opgerichte bedrijven;
• c) Wettelijk gemachtigde vertegenwoordigers.

DomusCare kan identiteitsdocumenten opvragen wanneer zij dit nodig acht.

Aanvragen kunnen worden ingediend via de officiële kanalen van het bedrijf.

Het indienen van een aanvraag verplicht DomusCare niet deze te aanvaarden.

De dienst wordt pas als bevestigd beschouwd na:

• bevestiging van de beschikbaarheid;
• validatie van de verstrekte informatie;
• uitdrukkelijke aanvaarding door DomusCare;
• bevestiging van de betaling, wanneer vereist.

Offertes zijn uitsluitend geldig voor de aangegeven periode.

DomusCare kan prijzen herzien wanneer:

• er wijzigingen zijn in de aangevraagde dienst;
• onjuiste informatie wordt verstrekt;
• zich onvoorziene omstandigheden voordoen;
• extra arbeidskrachten nodig zijn;
• de operationele kosten aanzienlijk stijgen.

Elke wijziging wordt vooraf aan de Klant gecommuniceerd.

Betalingen kunnen worden verricht via:

• M-Pesa;
• e-Mola;
• Mkesh;
• Bankoverschrijving;
• Bankstorting;
• Bankkaart;
• Andere door DomusCare aangeboden middelen.

Alle betalingen moeten worden verricht in Meticais (MZN), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Vertraging in de betaling kan leiden tot:

• opschorting van de dienst;
• annulering van de reservering;
• inning van wettelijk toelaatbare kosten;
• gebruik van de in de Mozambikaanse wetgeving voorziene gerechtelijke mechanismen.

De Klant kan de dienst annuleren of verplaatsen met inachtneming van de termijnen in het Annuleringsbeleid.

Annuleringen buiten de vastgestelde termijnen kunnen leiden tot:

• een administratieve vergoeding;
• reiskosten;
• gedeeltelijke of volledige betaling van de dienst, wanneer er al kosten zijn gemaakt.

DomusCare verbindt zich ertoe:

• diensten professioneel te leveren;
• gekwalificeerde professionals te selecteren;
• de privacy van klanten te beschermen;
• hoge kwaliteitsnormen te handhaven;
• op onpartijdige wijze op klachten te reageren;
• de Mozambikaanse wetgeving volledig na te leven.

De Klant verbindt zich ertoe:

• waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken;
• toegang tot de locatie van de dienst te garanderen;
• minimale veiligheidsvoorwaarden te waarborgen;
• vooraf te informeren over bestaande risico's;
• professionals met respect te behandelen;
• betalingen te verrichten binnen de overeengekomen termijnen.

De aansprakelijkheid van DomusCare is beperkt tot schade waarvan bewezen is dat deze het gevolg is van opzet of nalatigheid van het bedrijf of haar medewerkers.

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor:

• onjuiste informatie verstrekt door de Klant;
• gebreken die bestonden vóór de dienstverlening;
• normale slijtage van goederen;
• schade veroorzaakt door derden;
• overmacht;
• stroomuitval;
• storingen in telecommunicatienetwerken;
• overstromingen, cyclonen, stormen of andere natuurrampen;
• situaties van sociale instabiliteit of bevelen van de bevoegde autoriteiten.

Elk gedrag dat het volgende inhoudt, is verboden:

• geweld;
• intimidatie;
• discriminatie;
• bedreiging;
• corruptie;
• poging tot omkoping;
• beledigende taal;
• consumptie van alcohol of drugs tijdens de dienst.

Overtreding van deze regels kan leiden tot onmiddellijke onderbreking van de dienst en de toepassing van de in het interne beleid voorziene disciplinaire maatregelen.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• contractbeheer;
• facturering;
• communicatie met de Klant;
• het verlenen van diensten;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

DomusCare verbindt zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de veiligheid van de persoonlijke gegevens van klanten te waarborgen.

De gehele visuele identiteit van DomusCare, waaronder:

• merk;
• logo's;
• website;
• applicatie;
• foto's;
• video's;
• documenten;
• inhoud;

is het exclusieve eigendom van het bedrijf.

Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.

De partijen verbinden zich ertoe elk conflict door minnelijke onderhandeling op te lossen.

Indien geen overeenstemming wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechterlijke instanties van de Republiek Mozambique, overeenkomstig de geldende wetgeving.

De nietigheid van een bepaling van deze voorwaarden tast de geldigheid van de overige clausules niet aan.

DomusCare behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen wanneer dit nodig is om de wetgeving na te leven of haar diensten te verbeteren.

Door een dienst van DomusCare te contracteren, verklaart de Klant dat hij:

• deze voorwaarden volledig heeft gelezen;
• alle clausules heeft begrepen;
• alle hierin vastgestelde voorwaarden vrijelijk aanvaardt;
• zich verbindt tot naleving van het interne beleid van het bedrijf.